Chính sách bảo hành

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Điều kiện và phạm vi bảo hành:
Các sản phẩm được bảo hành đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và không thuộc 1 trong những điều kiện loại trừ được liệt kê ở khoản 2.
• Đáp ứng điều kiện bảo hành của hãng (lỗi phát sinh do sản xuất).
• Sản phẩm còn tem nguyên vẹn, không rách rời, chắp vá.

Lưu ý:

• Các phụ kiện theo máy như adapter, remote, Cable HDMI… được bảo hành 3 tháng tính trên tem sản phẩm chính.
• Với các sản phẩm không đạt điều kiện bảo hành, khách đồng ý thì sẽ được sửa chữa dịch vụ và bên công ty sẽ báo cụ thể chi phí sau khi được kiểm tra lỗi và thời gian để sửa chữa.

Phạm vi được bảo hành:

• Chạy lại firmware trong trường hợp máy bị lỗi firmware.
• Thay phần cứng hoặc đổi mới trong trường hợp lỗi sản xuất và tùy trường hợp cụ thể.

Các dịch vụ theo yêu cầu của khách như: cài đặt gói phần mềm, chạy bản firmware khác trong khi máy vẫn hoạt động bình thường… sẽ tính phí riêng theo báo giá của kỹ thuật viên phụ trách.

2. Điều kiện từ chối bảo hành:

Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành:

• Sản phẩm không có tem bảo hành của Vinago (itvplus) khi sửa chữa lần đầu tiên,
• Có hiện tượng tự ý sửa chữa, thay thế.
• Sản phẩm bị hư do thiên tai, hoả hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật vào, đặt máy nơi bụi bẩn, ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, oxy hóa…
• Sản phẩm bị hỏng do dùng sai điện thế chỉ định.
• Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ…
• Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản cung cấp gây ra hư hỏng.
• Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi kỹ thuật viên không thuộc các Trung tâm bảo hành ủy quyền của Vinago.
• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

3. Thời gian trả bảo hành:

Thời gian bảo hành được tính từ lúc TTBH nhận được sản phẩm và kết thúc bằng lúc gọi khách hàng tới nhận (hoặc dấu bưu điện nếu là chuyển phát nhanh)

Thời gian bảo hành sẽ không vượt quá 7 ngày làm việc.

Các trường hợp đặc biệt phức tạp cần nhiều hơn thời gian dự kiến sẽ được trung tâm bảo hành thông báo và xác nhận lại thời gian trả bảo hành cho khách hàng.

II. CHÍNH SÁCH SỬA CHỮA:

1. Điều kiện sửa chữa:

Với các sản phẩm nằm ngoài điều kiện bảo hành ở trên (tạm gọi là sản phẩm yêu cầu dịch vụ), công ty sẽ kiểm tra tổng quát sản phẩm về mức độ hư hỏng và sẽ thông báo giá sửa chữa trước cho khách hàng trong từng trường hợp cụ thể. Nếu khách hàng đồng ý công ty mới tiến hành sửa chữa, Nếu không công ty sẽ hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng.

Các sản phẩm lỗi nguồn chập chờn, treo logo, hay tự reset …. Mặc nhiên khi để sản phẩm lại kiểm tra sửa chữa là khách hàng đã đồng ý với điều kiện là sản phẩm có thể bị mất nguồn vĩnh viễn trong quá trình kỹ thuật viên kiểm tra, công ty sẽ không thể hoàn trả lại sản phẩm của khách hàng với tình trạng như ban đầu khách mang tới được “trong trường hợp khách hàng không đồng ý giá sửa chữa”. Lý do là linh kiện điện tử khi có triệu chứng chập chờn thì khả năng đột tử là rất cao, nên về chủ quan cũng như khách quan, kỹ thuật viên không thể kiểm soát được việc này.

Công ty từ chối trách nhiệm và bồi thường sản phẩm trong trường hợp này.Nội dung này xem như là thỏa thuận giữa công ty với khách hàng.

2. Quy định sửa chữa :

• Công ty không chịu trách nhiệm về dữ liệu trên máy khách hàng, khách hàng phải tự lưu lại.
• Kỹ thuật viên phải đưa chính sách sửa chữa cho khách hàng xem khi nhận máy và phải có phiếu biên nhận của khách hàng. Khi kí nhận biên nhận này là khách hàng đã đồng ý với các điều kiện trên.Trường hợp khách hàng ở xa sẽ được thông báo cụ thể qua điện thoại.
• Khách đến lấy máy phải có biên nhận, nếu không có hoặc mất biên nhận (nếu sau 30 ngày không ai đến lấy) công ty sẽ gọi báo khách cầm chứng minh nhân dân đến lấy máy
• Những máy không sửa được công ty sẽ gọi hoặc nhắn tin báo khách , sau 30 ngày khách không đến nhận máy, máy sẽ được công ty xử lý chuyển kho xác, công ty sẽ không giải quyết bất kì trường hợp khiếu nại nào sau thời gian nêu trên.

III. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN HÀNG BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA DỊCH VỤ

1. Đối với khách hàng mang sản phẩm tới trực tiếp TTBH:

• Bảo hành: Khách hàng không cần phải chịu bất kỳ khoản phí bảo hành nào phát sinh.
• Dịch vụ: chỉ trả chi phí dịch vụ (đã báo giá trước) và không kèm theo phí phát sinh nào khác.

2. Đối với trường hợp khách gửi bảo hành qua dịch vụ chuyển phát:

Đối với khách hàng mua lẻ hoặc các khách buôn/ sỉ nhỏ.

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh cả 2 chiều.
• Trong trường hợp khách chuyển hàng ngoại tỉnh, khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi nhận lại thiết bị sau khi bảo hành, công ty chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh với hình thức người nhận trả phí.

Đối với khách hàng đại lý lớn & dự án:

• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh chiều đi.
• Công ty chịu chi phí phát sinh chiều nhận.

Bên trên là chính sách tiếp nhận bảo hành và sửa chữa chung đối với các sản phẩm của VINAGO phân phối. Rất mong được phục vụ và thỏa mãn quý khách.
Mọi ý kiến đóng góp mong được quý khách chia sẻ tại email: itvplusnet@gmail.com